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QQ令牌售后服务及疑难解答
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简介【产品特性介绍】1、什么是QQ令牌?答:“QQ令牌”是最新推出的专为保护QQ帐号及游戏帐号安全的密保产品,当正常启动时,会在液晶屏上显示6位动态密码,在一分钟后,动态密码自动消 ...
【产品特性介绍】
1、令牌什么是售后QQ令牌?
答:“QQ令牌”是最新推出的专为保护QQ帐号及游戏帐号安全的密保产品,当正常启动时,服务会在液晶屏上显示6位动态密码,及疑在一分钟后,难解动态密码自动消失,令牌您需要再次按下按键,售后重新获取动态密码。服务绑定令牌后需要设置了相关帐号保护(http://aq.qq.com/fw),及疑具体表现是难解:在登录QQ、登录游戏、令牌消费Q币Q点或进行业务的售后重要操作(例如:QQ秀物品保护)时,系统要求验证QQ令牌的服务6位动态密码,验证成功后,及疑才可以进行下一步操作。难解请登录http://aq.qq.com/qqlp进行设置。
2、目前QQ令牌支持哪些游戏保护?是否支持QQ登录保护和Q币Q点保护?
答:目前QQ令牌已经支持两款游戏的登录保护(地下城与勇士、大明龙权)、同时也支持QQ登录保护(需要将QQ的版本更新到QQ2010正式版本或以上版本)和Q币Q点保护。
3、如何购买QQ令牌?
答:您可以在QQ卡售卖点(如报刊亭、软件店、电脑城和网吧等)购买到QQ令牌,市场建议零售价格为36元,目前没有开放网店购买QQ令牌的方式。
4、一个QQ令牌最多可以绑定几个QQ帐号?
答:一个QQ令牌最多可以绑定5个QQ帐号。当您绑定QQ令牌时,在页面输入令牌序列号和动态密码后,如果令牌已经绑定了5个QQ帐号,系统会提示“您的QQ令牌已绑定了5个QQ帐号,达到最多绑定帐号数”,这时请您登录http://aq.qq.com/qqlp使用新的QQ令牌绑定QQ帐号。
5、QQ令牌的序列号有何作用?
答:令牌的序列号是QQ令牌产品的唯一标识,专用于令牌的绑定、挂失、重新启用等重要操作,它显示在QQ令牌的背面和用户服务卡上,请妥善保管,遗失不补。
6、QQ令牌与手机令牌的区别是什么?
答:QQ令牌与手机令牌都是通过动态密码来验证的,具备相同的帐号安全保护功能及安全级别;区别在于QQ令牌是需要购买的实物设备,可以放在钥匙串上随身携带,而手机令牌是免费的手机java2.0软件,需要安装在手机上,随手机携带。
【产品使用方法】
1、如何绑定QQ令牌?
答:目前只有拥有第二代密码保护的用户才可以绑定QQ令牌,在购买了QQ令牌产品后,请按照产品说明书上使用方法,在页面上输入令牌序列号和动态密码,验证成功则令牌绑定成功。
2、如何解绑QQ令牌?
答:只要您拥有密保手机、手机令牌、密保问题中的任何一种,您只需成功验证其中一种密保手段即可解绑QQ令牌,当然如果您的QQ令牌可用,直接验证QQ令牌也可以解绑。
3、什么情况下需要解绑QQ令牌?
答:当QQ令牌损坏、没电或者确认丢失后无法找回时,您可以登录QQ令牌管理页面(http://aq.qq.com/qqlp),解绑令牌后再绑定可以正常使用的新令牌。
4、如何挂失QQ令牌?
答:挂失QQ令牌,需要您在挂失页面上输入用户服务卡背面的产品序列号、服务号,输入正确,即可挂失成功。请您登录QQ令牌管理页面(http://aq.qq.com/qqlp)挂失QQ令牌。
5、什么情况下需要挂失QQ令牌?
答:当您的QQ令牌丢失时,您可以选择“挂失令牌”将令牌停用,这样其他人拾获您的令牌也无法使用。
6、如何校准时间?
答:请依次输入令牌序列号,当前动态密码,和下一个动态密码,只要正确输入,即可校准成功。
7、什么情况下需要校准令牌时间?
答:在使用过程中,如果QQ令牌一直出现动态密码验证错误的情况,可能是QQ令牌时间不同步导致。这时建议您及时来QQ令牌管理页面进行“校准时间”的操作。
8、什么情况下需要重新启用QQ令牌?
答:QQ令牌被挂失停用,如果您找回QQ令牌并想恢复使用,您可以使用“重新启用令牌”的功能恢复令牌的正常使用。重新启用需要验证QQ令牌序列号、用户服务卡号、当前动态密码,验证成功即可启用成功。
【售后服务及疑难解答】
1、QQ令牌的动态密码一直验证失败,怎么办?
答:动态密码验证多次失败,可能有两种原因:1、您将同一个动态密码使用了多次(一个动态密码只能使用一次);2、QQ令牌的时间不同步,如果时间不同步,则您可以使用“校准令牌时间”的功能,同步QQ令牌时间。如果成功操作后令牌仍然验证失败,您可以到安全Q吧(http://qbar.qq.com/qqsafe)、安全产品论坛(http://support.qq.com/portal/discuss_pdt/387_1.html)、致电客服热线(0755-83765566)咨询。
2、QQ令牌使用过程中出现硬件问题或者无法解决的问题,怎么办?
答:从QQ卡售卖点(如报刊亭、软件店、电脑城和网吧等)购买的QQ令牌,当出现无法解决的硬件问题时,请您自行阅读使用说明书中的“三包规定”,在符合更换或者退货条件情况下自行填写产品服务跟踪单(含在产品的包装盒内),前往购买的门店进行更换;
若不清楚流程,欢迎在客服网站在线提问反馈问题。同时,我司也提供了令牌厂商的热线电话,请点此查询厂商热线。
3、QQ令牌丢了,怎么办?
答:当您确定令牌已丢失无法找回的情况下,您可以直接解绑QQ令牌;解绑成功后,您可以购买新的QQ令牌使用;当您无法确定QQ令牌是否真的丢失且无法找回时,建议您使用“挂失”功能暂时将令牌停用,这样即时他人拾获您的令牌也无法使用;同时当您需要恢复使用令牌,请“重新启用”您的QQ令牌。注:请您登录QQ令牌管理页面(http://aq.qq.com/qqlp)进行操作。
4、成功挂失后的令牌还能使用么?
答:成功挂失后的令牌,在“已挂失”状态是无法使用的,在您找回QQ令牌和用户服务卡的情况下,您可以使用“重新启用令牌”的功能恢复令牌的正常使用。
5、挂失成功后,对我的帐号有什么影响?
答:QQ令牌挂失时,系统会提示您的某些帐号保护受到影响,提示您取消保护:
a)如果您选择“取消保护”,则您的令牌挂失成功后,令牌处于停用状态,但由于受影响的保护被取消,则您进行操作时,可以不需要验证令牌即可进行操作。
b)如果您没有“取消保护”,则您的令牌挂失成功后,令牌处于停用状态,您在使用某些保护时无法正常使用令牌进行验证,例如:dnf游戏登录保护。
6、在QQ令牌绑定了多个QQ帐号的情况下,如果其中一个QQ帐号挂失了令牌,对其他帐号有何影响?
答:在QQ令牌绑定了多个QQ帐号的情况下,如果其中一个QQ帐号成功挂失了QQ令牌,则其他帐号的令牌也会被停用;然而其他QQ帐号可以使用重新启用令牌的功能,将令牌恢复正常使用状态,重新启用成功则所有帐号看到的令牌也是正常使用状态。
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